介護施設で働く職員の悩み、8割以上が「買い物代行の苦労」

2022-04-06 13:04:21

買い物代行の苦労とは

プラス株式会社は、「介護施設の買い物代行」に関する実態調査の結果を2022年4月5日に発表しました。この調査は、介護福祉施設向けデリバリーサービス「スマート介護」を展開する同社が、入居者の買い物を代行した経験のある従業員110名を対象に行ったものです。

入居者の買い物代行（買い出し）で苦労したことがあるかという質問に、「かなりある」と回答した人は34.6％、「少しある」は49.1％で、合わせると8割以上です。

苦労を感じた人に理由を聞いたところ、「買い出しに行く時間がない」53.2％、「品物の量が多く、運ぶのが大変」52.2％、「レシートの集計に手間がかかる」47.8％などが多くあげられています。

ほかにも「仕分けが大変」「建て替えが発生する」などがありますが、「その他」「分からない／答えられない」と回答した人に自由回答を促したところ、よくサービス残業になってしまう、具体的な商品名が分からないなど様々です。

入居者の買い物を一括注文、翌日仕分けされた状態で届き、入居者ごとに請求明細がダウンロードできるサービスに興味があるか聞いたところ、「とても興味がある」は28.2％、「やや興味がある」49.1％で、7割以上が興味を示しています。

理由を聞いたところ、「買い物に行く手間を削減できる」67.1％。「重い荷物を運ぶ必要がなくなる」51.8％、「翌日に届くのは便利」48.2％、「荷物の仕分けが楽になる」43.5％などが多くなっています。

自由回答では、「できるだけネットで完結したい」「使い勝手がよさそう」「トラブルが減りそう」などがあります。

どのような商品の取り扱いがあれば便利か聞いたところ、「おやつ、栄養補助食品、飲み物などの食品」が63.5％、「トイレットペーパー、歯ブラシ、電球などの日用品」が57.6％、「おむつ、おしりふきなどの排泄用品」が52.9％となっています。

ほかにも、入居者から買い物の付き添いや理美容、嗜好品などのサービスを求められることがあると回答しており、ネットでの完結が難しいものもあります。

買い物の手間や時間が減少すれば、介護の質を向上させることができるか聞いたところ、「とてもそう思う」31.8％、「ややそう思う」46.4％で7割以上となっています。

（画像はプレスリリースより）

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プラス株式会社のプレスリリース